О портале обратной связи на Госуслугах

Рассказать о проблеме, записаться на прием или узнать очередь в детский сад. Это можно сделать, не выходя из дома. В Саратовской области почти полгода работает Портал обратной связи.

Маршрут номер 391. От улицы Радищева в Долгий Буерак. Вместимость транспорта не более 50 человек. Но на кадрах видно, как люди буквально стоят друг на друге. В таких условиях Марина Чеботарева каждую неделю добирается до своей дачи.

Марина Чеботарева, пассажирка маршрута №391: «Здесь-то могли сесть нормально, а после Юбилейного там уже продохнуть негде было».

На все претензии водители лишь отнекивались. Их задача - довезти пассажиров. Решение проблемы Марина взяла в свои руки. Опубликовала новость на специальной платформе обратной связи. Ждать пришлось буквально пару дней.

Иван Козаченко, и.о. министра транспорта и дорожного хозяйства Саратовской области: «По платформе обратной связи мы узнали о существовании проблемы, провели мониторинг и пришли к выводу, что нужны автобусы большей вместимости».

Использовать платформу можно для вопросов по 30 разным категориям. Если Марина Чеботарева осветила проблему транспортного движения, то Татьяна Подлеснова отследила очередь в детский сад. Многофункциональные центры долго не реагировали на её вопросы, а через приложение Госуслуг ответ получила буквально в два клика.

Татьяна Подлеснова: «Не пришлось ехать в МФЦ, там узнавать очередь, все замечательно».

Портал обратной связи начал работать на территории области с 3 апреля. На сегодняшний день уже оставлено более 900 разных сообщений и публикаций. На 500 из них уже отреагировали соответствующие министерства.

Адель Славутин, министр цифрового развития и связи Саратовской области: «Если убрать слово Платформа, то это возможность обратиться населению к представителю власти без долгого пути, на прямую, есть возможность спросить онлайн и получить быстрый ответ».

Доступ к платформе может получить каждый желающий. Нужно скачать приложение Госуслуги на свой смартфон или задать интересующий вопрос в личном кабинете на сайте. И уже после публикации можно в режиме онлайн отследить весь процесс решения проблемы.

Репортаж Рауля Мамедова