Как узнать о правильности назначенного лечения и бесплатных услугах?

Спрос возрос, нагрузка увеличилась. Саратовские поликлиники и больницы в период пандемии - на острие событий. Пациенты порой сомневаются в правильности назначений и не знают на какие бесплатные услуги имеют право. 

На телефоне всего четыре кнопки. Зато самые важные для каждого пациента. Любой сомневающийся в правильности или качестве оказания медицинских услуг может позвонить напрямую в компанию, выдавшую полис обязательного медицинского страхования.

Татьяна Сорокина, главный врач детской поликлиники №2: «В течение двух лет в нашем учреждении при поддержке и содействии территориального фонда обязательного медицинского страхования работает телефон горячей линии для связи со страховыми медицинскими организациями. Нажав лишь одну кнопочку на данном телефоне, пациент может получить любой ответ от страховой медицинской компании на интересующие его вопросы в процессе оказания медицинской помощи».

Прямые телефоны установлены в 117 медицинских учреждениях области. Но позвонить можно и с мобильного. Контакт-центр функционирует при Территориальном фонде обязательного медицинского страхования. Обратившись сюда, жители получают ответы на свои вопросы и жалобы на качество и доступность медпомощи как от сотрудников ТФОМС, так и от представителей страховых компаний. Все операторы и страховые представители прошли необходимую подготовку и обладают медицинскими и юридическими знаниями.

Ирина Верзулова, администратор контакт-центра, заместитель начальника отдела защиты прав застрахованных в системе ОМС: «Контакт-центр в сфере обязательного медицинского страхования Саратовской области у нас работает бесплатно и в круглосуточном режиме».

Операторы контакт-центра и страховые представители рассматривают обращения застрахованных граждан и оказывают справочно-консультационную помощь. С начала года в контакт-центр поступило более 43 000 обращений.

Репортаж Анны Головчинской

Фото: pixabay.com