Уже 2 месяца в Саратове работает Центр управления регионом

Любое обращение в социальных сетях теперь попадает на стол к ответственным структурам. Уже 2 месяца в Саратове работает Центр управления регионом.

Туда стекаются все комментарии из разных онлайн-площадок - будь то обращения по здравоохранению, ЖКХ, транспорту. Как работает центр? Как поступает информация и куда дальше отправляется?

Недавно на пересечении улиц Степана Разина и Посадского произошла коммунальная авария. Течь устранили. Яму засыпали. Теперь на этом участке вместо ровного асфальта — будто полоса препятствий. Автолюбители высказывают недовольства.

Как только информация появляется в сети Интернет, она сразу отображается в системе центра управления. Модератор определяет категорию проблемы и передает жалобу.

Ксения Коннова, сотрудник центра управления регионом: «Подразделение смотрит жалобу и в установленные сроки отвечает на поставленный вопрос. Обращение появляется там же, где и было размещено. В среднем у них сутки на опубликование ответа. Ответ будет опубликован от представителей официального ведомства». 

Жалобы попадают в систему автоматически. Для этого не обязательно ставить хештеги. Отбор идет по ключевым словам. Главное, чтобы публикация была в открытом доступе в социальных сетях.

Фактически центр управления регионом координирует все обращения, которые поступают онлайн в органы исполнительной власти и местного самоуправления. Чиновники обращают внимание на проблемы оперативнее.

Сергей Блаженнов, руководитель центра управления регионом: «Специалисты центра, при необходимости, могут погрузиться в проблематику. Увидеть, как взаимодействовали чиновники с тем, кто написал сообщение. И при необходимости подключиться, подкорректировать взаимодействие». 

С начала октября в центр поступили тысячи обращений. ЖКХ, здравоохранение, дороги, общественный транспорт, мусорные свалки - это основные категории жалоб.

Что касается публикации на Степана Разина, ответ от официального представителя коммунальной службы появился в тот же день. Сейчас проводят проверку.

Репортаж Николая Палаева

Фото: pixabay.com